مرکز آموزشی درمانی شهید مطهری

نام و نام خانوادگی مسئول :   خانم جامع

تلفن تماس :   04431977456

شرح وظایف واحد رعایت حقوق گیرنده خدمت ومنشور حقوق بیمار

1-رضایت بیماران وهمراهان از بخشهای مختلف بستری وسرپایی از طریق پرسشنامه در فواصل زمانی معین وحداقل فصلی مورد سنجش قرار میگیرد.

2-نظارت بر نصب منشور حقوق بیمار در ورودی بیمارستان ,اورژانس وبخشهای بستری ودرمانگاه وساختمان های اداری در معرض دید مراجعین

3-نظارت بر نصب تابلوی راهنما جهت شناسایی رده های مختلف کارکنان از روی پوشش در سالن ها وبخش ها

4-ارائه پمفیلت برای هر یک از بیماران وهمراهان در بدو پذیرش واطلاع رسانی راجع به نحوه پذیرش وترخیص و هزینه های قابل پیش بینی وضوابط وبیمار یهای طرف قرار داد

شرح وظایف واحد رسیدگی به شکایات

1-حضور مداوم ودر دسترس بودن

2-تکمیل فرم رسیدگی به شکایات چه به صورت شکایت تلفنی یا شکایتی که به صورت مکاتبه ای از سوی بیمار یا همراهان وی ارسال گردد.

3-حل مشکلات "به هنگام بیماران ومتعاقبا" جهت جلوگیری از شکایات ثانویه  تا حد امکان

4-تهیه گزارش وثبت روند عملکرد  در دفاتر مربوطه در جهت رسیدگی به شکایات

5-اطلاع رسانی به شاکی در خصوص نتیجه رسیدگی ویا ادامه روند رسیدگی در صورت عدم حصول نتیجه